湖北孝感110，在变与不变中守护“万家安宁”

“您好，这里是(shì)孝感110，请问有什么可以(kěyǐ)帮您？走进湖北省孝感市公安局110指挥中心，接警员们熟练(shúliàn)接起报警电话，有条不紊地询问、记录。闪烁的屏幕画面(huàmiàn)、此起彼伏的接警铃声、实时更新的数据，构成这个特殊岗位的日常......

有事找警察，电话拨打“110”，这个深深嵌入记忆的特殊(tèshū)数字，已成为人民群众在需要帮助时最先想到、最信得过的“号码(hàomǎ)”。

这里是城市安全的“神经中枢”，他们365天24小时守护着这座城市的安宁，用(yòng)智慧与汗水编织出一张(yīzhāng)无形的平安网。

“人民公安为人民”的誓言，镌刻在指挥中心(zhōngxīn)每名民辅警的心中。今年以来，这里累计接入群众110报警求助电话35万余个，一组组数据背后(bèihòu)，是接警员(jǐngyuán)日夜坚守的温情故事。

110是一条“生命线”，几乎每位接警员都感受过生命之重。2025年3月(yuè)1日深夜，一通少女的报警电话牵动人(rén)心。接警员敏锐捕捉到报警人的低落(dīluò)情绪，一边用温暖话语稳定女孩情绪，一边紧急联动多警种展开救援(jiùyuán)。

“小妹妹，有什么心事跟我(wǒ)说，我陪着你！”时间(shíjiān)在一分一秒的流逝，10分钟、30分钟、60分钟、120分钟....接警员的手一刻也没有离开(líkāi)耳麦。

在连续1小时58分钟的(de)“保持通话”中，电话那端女孩的情绪反复波动，民警加快进度，终于(zhōngyú)确定准确位置，指挥中心立即调整部署，最终(zuìzhōng)出警民警找到了打电话的女孩，并将其(qí)平安护送回家。事后，民警还联合社区持续进行心理疏导，用责任筑起生命防线。

“每一个电话(diànhuà)都是生命的呼唤，我们必须快一秒、再(zài)快一秒！”指挥中心副科长荣静感慨道，她用(yòng)20年青春见证了指挥中心从“几条电话线”到“智能云平台”的蝶变。

2015年，指挥中心建成(jiànchéng)“市带(shìdài)县”接处警系统，“三台合一”110接处警系统升级(shēngjí)改造；2017年，建成可视化扁平指挥调度(diàodù)系统；2020年在全省市州率先建成并全面使用数字化(shùzìhuà)指挥系统，实现110调度数据化智能升级；2024年，在全省率先启动“一市一台(yītái)”警务机制改革，实现市级统一接警、研判、调度模式，警务处置效能提升52%。

十年来，孝感市(xiàogǎnshì)公安局指挥中心始终以“科学、高效、权威”为信念，推动技术革新与机制升级双轮驱动。从(cóng)“三台合一”接处警系统到可视化扁平指挥调度平台，再到“一市一台(yītái)”警务运行机制改革，每一次突破都彰显着(zhe)科技赋能的决心。

这支年轻的(de)团队与技术企业联创攻坚，30天建成“一市一台”实战平台，整合(zhěnghé)可视化指挥调度、移动接处警APP、AI智能研判分析(fēnxī)、机器人语音回访等十余项智能应用，推动警务工作(gōngzuò)实现质量、效率、动力“三大变革”，工作经验得到公安部调研组高度肯定。

在信息时代，数据就是战斗力。指挥中(zhōng)心绘制重点(zhòngdiǎn)警情处置流程图(liúchéngtú)，建立三级研判体系，让海量数据转化为破案(pòàn)利器。2024年，团队直接支撑服务破案200余起，他们从数据中抽丝剥茧，让罪恶无所遁形。

因便民(biànmín)而生，因利民而强，因为民而变。透过时间之窗，我们不难发现，孝感“110”经历(jīnglì)了从成立(chénglì)之初的几部电话机，到如今“一市一台”警务(jǐngwù)运行机制改革的深刻发展变化，但不变的，永远是电话那头守护万家安宁的声音和信念。

近年来，凭借“勇争第一、敢创唯一(wéiyī)”的精神，指挥中心在警务改革浪潮中勇立潮头，团队荣立集体二等功(èrděnggōng)2次(cì)，在“湖北工匠杯”警务实战技能大赛中屡创佳绩，先后荣获“全国巾帼(jīnguó)文明示范岗”“全国三八红旗集体”等多项荣誉，更以99.7%的群众满意率，成为新时代(shídài)孝感公安战线的一面旗帜。

荣誉背后，是(shì)中心全体民辅警无数个不眠之夜的(de)坚守：民警吴超敏锐主动，连续工作研判情报线索服务实战；接警员汪(wāng)美林(měilín)认真负责，确保报警电话“零漏接”；技术骨干汪青波创新AI语音回访系统，让群众感受“指尖上的警务温度”……

新时代是百舸争流、千帆竞发(qiānfānjìngfā)、万桨齐进的奋斗(fèndòu)时代，他们大力弘扬劳模精神(jīngshén)、劳动精神、工匠精神，勤奋工作、锐意进取、勇于创造、甘于奉献，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，用实际行动书写着“人民(rénmín)公安为人民”的忠诚答卷。