郴州税务：线上线下共同发力推进个税宣传辅导

红网时刻(shíkè)新闻通讯员 何颖 郴州报道 为扎实推进“便民办税春风行动”，郴州市税务局以纳税人缴费人需求(xūqiú)为导向(dǎoxiàng)，以“精准服务(fúwù)(fúwù)、便民高效”为核心，打造“线上+线下”立体化宣传辅导矩阵，推动纳税服务向精细化、专业化方向迈进，税收营商环境持续优化。 线上咨询提质效 留言互动构建“云端服务厅(fúwùtīng)” 聚焦纳税人高频(gāopín)咨询需求，郴州市税务局依托自然人电子税务局征纳互动平台，创新构建"问题分类应答模板+人工(réngōng)调整"服务(fúwù)机制，实现个(gè)人所得税APP留言处理质效提升，常规个税问题留言可于3个工作日内办结。 税务(shuìwù)工作人员答复个税APP留言。 郴州市税务局运用自然人电子税务局留言系统后台数据，对咨询留言进行智能标签(biāoqiān)化管理(guǎnlǐ)，将问题分为业务政策类、系统操作类、办税流程类、数据核实类、系统故障类和(hé)其他类共6种类型，直观反映纳税人(nàshuìrén)所疑所需。通过(tōngguò)收集整理个(gè)税汇算常见问题知识库，按照“政策原文(yuánwén)+解读指引”梳理汇编个税专项附加扣除、退税(tuìshuì)申请操作、系统常见问题等高频业务知识图谱，同时标注“模糊检索”关键词，提升答复效率。1-4月累计处理个人所得税APP留言咨询2329笔，应答准确率和咨询满意度均达99.9%以上。 线下宣传更精准(jīngzhǔn) 定制辅导打造“流动税宣站” 为增强宣传的针对性和实效性，郴州市税务局打造独具特色的“流动税宣站”，定制专属辅导(fǔdǎo)方案(fāngàn)，为高校(gāoxiào)学生和个体工商户提供贴心服务。对高校应届毕业生开展"就业第一课"专题讲座，结合大学生创业税收优惠政策、社保缴费(jiǎofèi)、劳务报酬申报等进行专项辅导讲解。税宣志愿服务团队(tuánduì)将“流动税宣站”开进大学校园，以“政策辅导+场景教学+个性答疑”服务模式，为全市(quánshì)4所高校近千余名教职工和学生送上重点群体(qúntǐ)优惠政策宣传礼包。 在(zài)湘南学院开展“就业第一课”专题讲座。 对于新开办的个体工商户(gōngshānghù)，郴州税务部门开展了别具一格的“开业第一课(dìyīkè)”培训。税务干部将新办纳税人必办事项(shìxiàng)、个体工商户个人所得税生产经营所得等相关政策进行全面梳理，精心整理形成政策解读、操作流程(liúchéng)等丰富(fēngfù)的备课内容，帮助新办纳税人了解税法政策、熟悉(shúxī)办税流程。同时，通过案例分析、风险警示等方式，引导个体户提高诚信纳税意识，确保他们在经营过程中依法依规。 下一步，郴州市税务局将继续探索创新(chuàngxīn)宣传(xuānchuán)方式，持续优化服务举措，扩大政策宣传广度，提升宣传辅导精度，为(wèi)经济社会发展贡献更大的税务力量。